Dulina’s opera el sitio web, el panel administrativo y las comunicaciones por WhatsApp asociadas a pedidos y atención al cliente. Al usar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de datos descrito aquí.
1. Datos que podemos recopilar
- Nombre y datos de contacto (teléfono/WhatsApp, correo si lo proporcionas).
- Datos del pedido (productos, fecha/hora de recolección, folio, montos y método de pago indicado).
- Mensajes o interacciones enviadas a través de WhatsApp u otros canales de contacto.
- Datos técnicos básicos de uso del sitio (p. ej. registros de acceso o errores), cuando aplique.
2. Para qué usamos los datos
- Procesar, confirmar y entregar pedidos.
- Enviar notificaciones relacionadas con tu pedido (confirmación, recordatorio, listo para recoger, etc.).
- Atención al cliente y soporte.
- Cumplir obligaciones legales y de operación del negocio.
- Mejorar la experiencia del servicio.
3. Base y conservación
Tratamos los datos para ejecutar el pedido y/o con tu consentimiento cuando corresponda. Los conservamos el tiempo necesario para la operación, contabilidad y requerimientos legales aplicables.
4. Compartición con terceros
Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio (por ejemplo, hosting, base de datos o WhatsApp Business Platform / Meta), solo en la medida necesaria para prestar el servicio. No vendemos tu información personal.
5. WhatsApp / Meta
Si te comunicas o recibes mensajes por WhatsApp, el tratamiento también puede estar sujeto a las políticas de Meta/WhatsApp. Nosotros usamos esos canales para fines relacionados con tu pedido y atención.
6. Derechos y eliminación de datos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales.
Para solicitar la eliminación de tus datos, envía un correo privado a:
Incluye: nombre completo, número de WhatsApp asociado y, si la tienes, el folio del pedido. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal o defensa de reclamaciones.
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información; ningún sistema es 100% seguro.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
9. Contacto
Dudas sobre privacidad o datos personales: contacto@dulinas.com